Ti9 Sistemas tem a satisfação de apresentar o novo Portal do Cliente Ti9, resultado da busca contínua da melhora em nossos serviços com objetivo principal de aumentar a satisfação do cliente fornecendo um novo sistema de entrada e acompanhamento dos chamados no Suporte.
Nosso compromisso é de melhorar a experiência do cliente na abertura direta de tickets de suporte, melhorias, novas funcionalidades, direcionando o usuário a inserir informações importantes e necessárias para melhorar o tempo de análise e retorno dos chamados.
Além disso, promover a transparência dos trabalhos em andamento demonstrando os tickets em aberto, pontuando a etapa em que se encontram no processo de análise, correção, suporte e liberação de versões.
O objetivo principal deste guia é sanar as principais dúvidas existentes na abertura, encerramento e acompanhamento de chamados e na utilização do Portal do Cliente Ti9.
O Administrador do Portal é a pessoa responsável pela administração dos contatos junto ao Ti9. Ele possui permissões de cadastrar/atualizar e gerenciar o cadastro de todos os contatos ativos para abertura de chamados de suporte/helpdesk e adequação a legislação e o gerenciamento de todos os tickets abertos pelos usuários.
Também caberá apenas ao administrador a abertura de tickets relacionados a customização do software, nova funcionalidade e scripts, portanto, caso haja a necessidade desse tipo de abertura, converse com seu administrador antes.
Para usuários comuns (não administradores), poderão ser abertos os chamados de Suporte/Helpdesk e Adequação de Legislação. Esses chamados consistem em dúvidas de operacionalização, bem como bugs (erros) encontrados durante qualquer processo dentro do sistema e também alterações na legislação tributária brasileira as quais venham requerer implementações no sistema Ti9.
Durante a abertura dos chamados, de acordo com as opções escolhidas, campos obrigatórios serão requeridos, portanto, é de extrema importância que as informações sejam corretas e o mais detalhado possível, com imagens, exemplos e tudo que julgar necessário para o bom entendimento do problema reportado.
Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida e acertiva será a solução para o seu chamado.
Somente poderão ser utilizados os seguintes navegadores para acesso:
O acesso será feito através do endereço: https://portal.ti9.com.br/login?login=required
Para acessar o portal do cliente é necessário um usuário e senha os quais serão fornecidos pelo seu Administrador para o primeiro acesso.
Caso ainda não possua um usuário e senha, solicite ao Administrador do Portal da sua empresa para que providencie seu cadastro.
Se não souber quem é o Administrador, entre em contato com o suporte através dos telefones: (19) 3794-1200 ou 3794-1203.
Para alterar a senha padrão fornecida pelo seu Administrador, siga os passos do item 6 abaixo.
Acesse o Portal do Cliente e clique no nome do Usuário e selecione Configuração de Conta.
Caso deseje, poderá atribuir uma imagem (avatar) ao seu usuário através do link: gravatar.com
Para redefinir sua senha, clique no botão "Alterar Senha".
Acesse o Portal do cliente e clique no botão "Solicitações".
A tela de solicitações será aberta. Clique no botão "+Nova" e preencha sua nova solicitação de acordo com as informações solicitadas. Para instruções de preenchimento dos campos, clique no campo ajuda simbolizado pelo ícone e a orientação será exibida.
Atenção: Somente após o preenchimento de todos os campos obrigatórios será possível gravar a solicitação.
Ti9 Portal do Cliente: botão Home: em qualquer tela ao ser acionado voltará ao Painel do Usuário (tela principal).
Solicitações: Botão que direciona para a tela de Solicitações, onde poderá visualizar todos os tickets e abrir novos.
Usuário: No lado direito superior da tela mostrará o usuário que se encontra logado no Portal.
Informações: Serão apresentados notícias e avisos do Ti9 para todos os usuários. Fique sempre atento a essas mensagens.
Aguardando Resposta do Solicitante: Serão apresentados os tickets que estão aguardando resposta do usuário: Aguardando Aceite, Aguardando Informações e Aguardando Aprovação de Orçamento.
Últimos Tickets Liberados em Versão: Aqui serão apresentadas as solicitações do usuário que já foram liberadas em versões nos últimos 30 dias.
Para acompanhamento dos tickets, clique no botão "Solicitações" e será exibido o painel contendo todos os tickets que foram abertos.
O usuário padrão somente poderá encerrar, complementar informações, solicitar posição dos seus próprios tickets. Os tickets de outros usuários apenas poderão ser visualizados.
Somente o Administrador terá poder para tais ações em tickets de qualquer usuário.
Para clonar um ticket, selecione o desejado na tela de Solicitações e clique no botão "Clonar". As principias informações do ticket serão preenchidas de acordo com o ticket de origem, preencha as demais informações necessárias e salve.
Para complementar as informações de uma solicitação, acesse o portal, clique em "Solicitações" e selecione o ticket desejado. Ao abrir o ticket, clique no botão "Complementar Informações" e insira os dados desejados e salve.
Atenção: Somente será possível complementar informações dos tickets que estejam com o status "Aberto".
Clique no ticket que deseja responder no Painel do Usuário. Após a abertura da tela da solicitação, clique no botão "Responder Solicitação", insira a resposta e salve.
Para solicitar informações sobre prazo de entrega de um ticket, selecione o mesmo no Painel de Solicitações e clique no botão "Solicitar Posição", insira sua mensagem e salve.
Todo o histórico de conversação será gravado no histórico do ticket. As respostas do Ti9 sempre serão gravadas em azul para facilitar a visualização rápida.
Para encerrar um ticket, selecione-o no Painel de Solicitações e clique no botão Encerrar, informe o motivo e salve.
Atenção: Somente tickets que possuem o Status: "Aberto" poderão ser encerrados. Caso queira encerrar um ticket que já se encontre em Análise, faça a solicitação através do botão "Solicitar Posição", informando o motivo do encerramento do mesmo.